CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG TẠI SMSIZE.COM

Nhằm mang lại sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, SMSIZE.COM có những chính sách phù hợp khi khách hàng có yêu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước (size) theo đơn đặt hàng của Quý khách.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, quá trình đóng gói, vận chuyển.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm đổi/ trả còn trong thời hạn cho phép đổi/ trả.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác hoặc sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện SMSIZE.COM không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn thực hiện đổi/ trả sản phẩm cho khách hàng

  • Thời hạn yêu cầu đổi/ trả là trong vòng 01 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định này thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/ trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
  • Ngay sau khi nhận được sản phẩm yêu cầu đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/ trả đến khách hàng trong vòng 07 đến 14 ngày (đối với khách hàng mua hàng online)
  •  Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm tư vấn phướng án và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng (Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng)

3. Hình thức hoàn phí

3.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
  • SMSIZE.COM sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày SMSIZE.COM nhận được sản phẩm cần đổi (đối với khách hàng mua hàng online)
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

3.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Trường hợp sản phẩm yêu cầu đổi trả đáp ứng điều kiện ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm) nhưng SMSIZE.COM không có sản phẩm khác thay thế thì chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày SMSIZE.COM nhận được sản phẩm trả.
**** Lưu ý:
  • Tất cả các sản phẩm tại SMSIZE.COM là hàng order (không có sẵn) từ 1 kho tổng hàng Quảng Châu và 1 kho tổng hàng xưởng Việt Nam may (Các sản phẩm order từ kho tổng hàng Quảng Châu đều có ghi là Hàng Quảng Châu trong phần mô tả sản phẩm, ngược lại thì không ghi). Trong điều kiện bình thường, thời gian order là 3 – 5 ngày và ship 1 – 3 ngày. 
  • SMSIZE.COM khuyến khích Quý khách hàng nên quay lại video, chụp ảnh sản phẩm trong quá trình kiểm hàng và trước khi đổi/ trả sản phẩm, việc lưu giữ này sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/ trả.
  • Nếu có vấn đề cần giải đáp quý khách vui lòng gọi tới số dịch vụ khách hàng: 0971.218.995 để được hỗ trợ.